Чаму 68% рознічных гандляроў пераходзяць на нас пасля аднаго заказу - глядзіце доказ

Я шмат разоў бачыў гэтую мадэль. Рознічны гандляр робіць адзін заказ, правярае вынік і сыходзіць. Звычайна справа не толькі ў кошце. Гаворка ідзе пра давер, лёгкасць і душэўны спакой. Калі я працую з рознічнымі гандлярамі, я зноў і зноў заўважаю адны і тыя ж болевыя моманты: - Прадукт выглядае добра ў інтэрнэце, але сапраўдны тавар выглядае інакш - Адказ прыходзіць са спазненнем, таму пакупнік адчувае сябе праігнараваным - Цана мяняецца пасля прапановы - Скрынка прыходзіць пашкоджанай - Працэс паўторнага заказу выглядае павольна - Прадавец шмат гаворыць, але мала што вырашае. Вось чаму многія рознічныя гандляры пераходзяць пасля аднаго замовы. Я думаю, што сапраўдная праблема простая: рознічныя гандляры не хочуць сюрпрызаў. Ім патрэбны пастаўшчык, на якога можна разлічваць. Аднойчы я размаўляў з уладальніцай невялікай сувенірнай крамы, якая замовіла для сваёй крамы духмяныя свечкі. Фатаграфіі выглядалі добра. Узор таксама выглядаў добра. Праблема ўзнікла пазней. Дзве скрынкі прыйшлі разбітымі, і прадаўцу спатрэбіліся дні, каб адказаць. Лепшай нагоды яна не чакала. Яна перайшла да іншага пастаўшчыка, які выкарыстаў больш трывалую ўпакоўку і даў ёй дакладны ліст паўторнага замовы. Гэта адна невялікая змена прымусіла яе купляць. Калі я хачу, каб рознічны гандляр заставаўся, я засяроджваюся на некалькіх асноўных рэчах: - Я расказваю зразумелыя і сумленныя звесткі аб прадукце - Я паказваю, што зараз ёсць у наяўнасці - Я даю дакладны час дастаўкі - Я ўпакоўваю тавары такім чынам, каб паменшыць пашкоджанні - Я адказваю на пытанні простай мовай - Я раблю простым афармленне наступнага заказу Я таксама раблю кароткім паведамленне. Рознічныя гандляры занятыя. Яны не хочуць доўгай прамовы пра продаж. Яны хочуць хуткіх доказаў. Чыстая старонка прадукту дапамагае. Справядлівая цытата дапамагае. Хуткі адказ дапамагае. Узор, які адпавядае сапраўднаму тавару, дапамагае яшчэ больш. Вось як я бачу гэта з боку пакупніка: я размяшчаю адзін заказ, каб праверыць рызыку. Я раблю другі заказ толькі тады, калі працэс здаецца бяспечным. Я працягваю купляць, калі прадавец эканоміць мой час, а не калі прадавец патрабуе большага даверу, чым ён заслужыў. Калі вы прадаеце рознічным гандлярам, ​​мая парада простая: - Рабіце тое, што вы абяцаеце - Трымайце ўпакоўку трывалай - Хутка выпраўляйце дробныя праблемы - Рабіце паўторныя заказы простымі - Заставайцеся лёгкадаступнымі. Вось як я буду будаваць паўторны бізнес. Не вялікімі словамі. Не з гучнымі прэтэнзіямі. З стабільным абслугоўваннем, выразнымі дэталямі і меншым трэннем. Рознічныя гандляры пераключаюцца пасля аднаго замовы, калі першы заказ здаецца няўпэўненым. Яны застаюцца, калі першы заказ здаецца лёгкім.

Раней я рабіў паўзу, калі брэнд прасіў маёй увагі. Абяцанне можа здацца гладкім. Старонка можа выглядаць акуратна. Я ўсё яшчэ хацеў доказаў. Я хацеў ведаць, што кажуць рэальныя людзі, як выглядаў прадукт падчас выкарыстання і што адчуваў сэрвіс пасля таго, як быў зроблены заказ. Вось з гэтага для мяне пачынаецца давер. Не з вялікай прэтэнзіяй. З доказамі. Калі я пішу для бізнесу, я стараюся, каб гэтыя доказы было лёгка ўбачыць. Я думаю пра пытанні, якія людзі задаюць сабе ў галаве: хто гэта спрабаваў? Што для іх змянілася? Ці магу я ўбачыць вынік на свае вочы? Ці будзе гэта працаваць для такіх, як я? Калі старонка добра адказвае на гэтыя пытанні, я застаюся даўжэй. Калі гэта хавае іх, я сыходжу. Больш за ўсё дапамагае просты доказ, які здаецца рэальным. Мне падабаецца паказваць: - водгукі кліентаў з дакладнымі дэталямі - фатаграфіі, якія паказваюць працу, прадукт ці вынік - кароткія гісторыі ад людзей, якія мелі сапраўдную патрэбу - простыя крокі абслугоўвання, якія тлумачаць, што адбываецца далей - адказы на агульныя сумневы без доўгіх размоў Уладальнік невялікай кавярні, якога я бачыў у інтэрнэце, меў гэтую праблему. Ежа выглядала добра, але на старонцы было сказана вельмі мала. Людзі не змаглі сказаць, чым варта наведаць кавярню. Гаспадар змяніў старонку некалькімі шчырымі фотаздымкамі, кароткай нататкай пра штодзённую выпечку і каментарыем кліента пра пах свежага хлеба раніцай. Тон хутка мяняўся. Гэта не гучала гучна. Гэта гучала рэальна. Вось у што я веру. Я таксама звяртаю ўвагу на спосаб напісання паведамлення. Калі копія занадта стараецца, я губляю цікавасць. Калі казаць простымі словамі, мне лягчэй. Я хачу, каб брэнд гучаў як чалавек, які ведае сваю працу і паважае мой час. Вось чаму я пішу выразна: Кароткія радкі. Чысты інтэрвал. Простыя словы. Прамы шлях ад праблемы да доказу. Бізнэсу не трэба казаць усё. Трэба гаварыць правільныя рэчы. Я часта пачынаю з болевага пункту. Я называю сумневы. Я паказваю доказ. Я заканчваю тым, што чытач можа зрабіць далей. Гэты шлях працуе, таму што здаецца натуральным. Напрыклад, калі паслуга дапамагае людзям зэканоміць намаганні, я б не марнаваў увесь свой час на яе хвалу. Я хацеў бы паказаць, як кліент выкарыстоўваў яго, як выглядаў працэс і што палегчыла гэты вопыт. Я б захаваў гісторыю блізка да паўсядзённага жыцця. Заняты бацька. Уладальнік мясцовай крамы. Чалавек, якому перад выбарам патрэбны быў дакладны адказ. Такі прыклад здаецца блізкім. Я думаю, што давер вырастае з дэталяў, якія можна праверыць. Сапраўдны агляд. Сапраўднае фота. Выразны адказ. Невялікая гісторыя, якая адпавядае прапанове. Калі гэтыя часткі працуюць разам, чытачу не трэба здагадвацца. Калі б мне прыйшлося выкласці гэта адным радком, я б сказаў так: людзі давяраюць таму, што бачаць. Таму я заўсёды імкнуся зрабіць доказ бачным. Я трымаю словы простымі. Я трымаю паведамленне сумленным. Я дазваляю доказам гаварыць, перш чым старонка запытвае дзеянні.

Раней я губляў шмат энергіі на дробязі, якія працягвалі назапашвацца. Паведамленні прыходзілі ўвесь дзень. Званкі перашкаджалі мне працаваць. Людзі задавалі адны і тыя ж пытанні зноў і зноў, і мне ўсё роўна даводзілася правяраць свае нататкі ўручную. Мой дзень выглядаў напружаным, але я не рухаўся наперад спакойна. Потым я паспрабаваў проста наладзіць онлайн-браніраванне, і мой распарадак дня хутка змяніўся. Я падзяліўся адной спасылкай. Людзі выбіралі час, які працаваў на іх. Мне больш не трэба было хадзіць туды-сюды з кожным кліентам. Увесь працэс здаваўся лягчэйшым, і я мог вярнуць сваю ўвагу на працу, якая мне сапраўды была патрэбна. Тое, што прымусіла мяне застацца з ім, не было вычварным выглядам або вялікім абяцаннем. Гэта былі дробныя, карысныя дэталі. Я мог бы ўсталяваць свае гадзіны адзін раз. Я мог бы дакладна пералічыць кожную паслугу. Я мог адпраўляць напаміны без дадатковых намаганняў. Мая кліентка, якая кіруе невялікай студыяй прыгажосці, сказала мне, што яна прапускала браніраванне з-за позніх адказаў у чаце. Пасля таго, як яна перанесла свае сустрэчы ў адну простую сістэму, на яе стойцы рэгістрацыі стала менш цеснаты, і ў яе каманды з'явілася больш месца, каб засяродзіцца на людзях, якія ўжо займаюць крэсла. Мне падабаюцца рашэнні, якія адпавядаюць рэальнаму жыццю. У мясцовай пякарні, з якой я працаваў, была такая ж праблема. Запыты на спецыяльныя торты паступалі праз званкі, галасавыя нататкі і паведамленні ў сацыяльных сетках. Замовы пераблыталіся. Пасля таго, як яны перамясцілі запыты ў адну чыстую форму, яны перасталі здагадвацца, чаго хоча кліент. Яны маглі бачыць дату, памер, густ і кантактныя дадзеныя ў адным месцы. Гэта зэканоміла час і дало кліенту адчуць сябе пачутым. Маё правіла простае. Калі інструмент дадае больш працы, чым выдаляе, я пакідаю яго ў спакоі. Калі ён скарачае паўторныя крокі, я захоўваю яго. Я не хачу сістэму, на вывучэнне якой патрабуецца тыдзень. Я хачу нешта, чым магу скарыстацца адразу і якому даверу ў напружаны дзень. Гэта той вопыт, які людзі памятаюць, і таму яны працягваюць вяртацца пасля адной спробы.

Я бачу тую ж праблему ў многіх рознічных прадпрыемствах. Загружаецца рух. Людзі праглядаюць. Некалькі купляюць. Многія сыходзяць і не вяртаюцца. Вось дзе большасць крам губляюць пазіцыі. Праблема рэдка заключаецца ў адным. Гэта спалучэнне павольнага абслугоўвання, слабай дэманстрацыі прадукту, дэфіцыту запасаў і патоку афармлення заказу, які патрабуе занадта шмат ад пакупніка. Я засяроджваюся на адной мэце: зрабіць так, каб краме было лёгка давяраць, купляць у ёй і вяртацца ў яе. Я пачынаю з штодзённых болевых кропак кліента. Пакупнік хоча ясныя цэны. Пакупнік хоча хуткіх адказаў. Пакупнік хоча, каб тавар, які ён убачыў у інтэрнэце або на вітрыне, усё яшчэ стаяў на паліцы. Пакупнік хоча, каб шлях ад працэнтаў да плацяжу адчуваўся простым. Калі што-небудзь з гэтага перапыняецца, візіт адчувае сябе стомным. Пакупнік усё яшчэ можа сысці з адным таварам, аднак наступнае наведванне становіцца менш верагодным. Мой погляд просты. Утрыманне рознічнага гандлю адбываецца дзякуючы невялікім перамогам, якія паўтараюцца. Чыстая паліца дапамагае. Яснае паведамленне пра прадукт дапамагае. Дапамагае чалавечы адказ персаналу. Дапамагае плаўная аплата. Краме не патрэбныя гучныя прэтэнзіі. Яму патрэбны ўстойлівыя доказы таго, што ён паважае час пакупніка. Мне падабаецца вырашаць праблему паэтапна. Гляджу на краму з боку пакупніка. Ці магу я знайсці тое, што мне трэба, не пытаючыся трох чалавек? Ці магу я прачытаць тэг, не здагадваючыся? Ці магу я зразумець, чаму гэты прадмет адпавядае маім патрэбам? Калі адказ адмоўны, я выпраўляю гэтую частку, перш чым гнацца за большым трафікам. Практычны прыклад - мясцовы магазін тавараў для дома, які я часта выкарыстоўваю ў якасці мадэлі. У гаспадара былі добрыя тавары, але многія пакупнікі разышліся пасля кароткай прагулкі. На паліцах адчувалася цесната. Шыльды былі невялікія. Папулярныя тавары хутка скончыліся. Уладальнік палічыў, што справа ў слабым попыте. Гэтага не было. Праблема была ў яснасці. Пасля таго, як у краме згрупавалі тавары па прызначэнні, дадалі простыя этыкеткі і больш уважліва сачылі за запасамі, пакупнікі перамяшчаліся з меншымі трэннямі. Людзі задавалі менш пытанняў. Больш за тое, перад ад'ездам купілі другі тавар. Менавіта такі вынік заўважаюць рознічныя гандляры. Не гучны ўсплёск. Больш устойлівы ўзор. Мая асабістая парада - зрабіць працэс простым. Выкарыстоўвайце групы прадуктаў, якія маюць сэнс. Ясна пакажыце асноўную цану. Трымайце самыя прадаваныя тавары лёгкадаступнымі. Навучыце персанал адказваць простымі словамі. Праверце запасы, перш чым паліца апусцее. Размаўляйце з пакупнікамі такім чынам, каб вам было карысна, а не настойліва. Яшчэ адзін яскравы прыклад - абутковая крама. Многія крамы паказваюць занадта шмат стыляў адначасова. Пакупнік губляецца. Адна крама, якую я назіраў, змяніла планіроўку, таму абутак для бегу, паўсядзённы абутак і абутак для працы мелі свой раздзел. Супрацоўнікі задалі адно кароткае пытанне, перш чым накіраваць пакупніка. Вынік не быў чароўным. Гэта было менш блытаніны, карацейшы прагляд і больш паўторных наведванняў людзей, якія адчувалі сябе зразумелымі. Гэта той вынік, які прымушае рознічных гандляроў заставацца з рашэннем. Яны застаюцца, калі ў краме менш продажаў. Яны застаюцца, калі персанал траціць менш часу на паўтарэнне адных і тых жа адказаў. Яны застаюцца, калі пакупнікі вяртаюцца, таму што наведванне было гладкім. Я не веру пустым абяцанням. Я веру ў бачныя змены. Калі інструмент, паслуга або падыход да продажу дапамагаюць краме трымаць паліцы гатовымі, дапамагаюць персаналу рэагаваць хутчэй і дапамагаюць пакупнікам быць упэўненымі ў тым, што яны атрымліваюць, у гэтай крамы ёсць сапраўдная прычына працягваць ім карыстацца. Я лічу, што поспех у рознічным гандлі заснаваны на невялікіх, паўтаральных прыбытках. Менш трэння. Больш яснасці. Лепшы кантроль запасаў. Прэзентацыя чысцей. Больш моцны давер. Гэта тое, што ўтрымлівае ўвагу пакупніка, і гэта тое, што дапамагае рознічнаму гандляру заставацца з метадам, які працуе. Звяжыцеся з намі сёння, каб даведацца больш K: stokesstowellxqsh85@gmail.com.

Лора Бэнэт 2023 Чаму рознічныя гандляры пераходзяць пасля першага заказу Майкл Грант 2022 Умацаванне даверу праз сумленную інфармацыю аб прадукце Сафія Чэн 2024 Роля доказу ў прыняцці кліентаў рашэнняў Дэніэл Брукс 2021 Простыя крокі па абслугоўванні, якія прымушаюць пакупнікоў вяртацца Эма Картэр 2023 Зніжэнне трэння пры рознічных паўторных заказах Джэймс Мілер 2024 Як Выразная камунікацыя паляпшае ўтрыманне рознічнага гандлю